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El auge de la inteligencia artificial en la vigilancia laboral: ¿Progreso o intrusión?

En un mundo cada vez más digitalizado, la tecnología avanza a pasos agigantados, transformando la forma en que trabajamos y nos comunicamos. Según publicó CNBC, una de las últimas tendencias en el ámbito laboral es la implementación de sistemas de inteligencia artificial (IA) para analizar las conversaciones en plataformas de mensajería como Slack, Microsoft Teams y Zoom. Esta práctica, que está siendo adoptada por gigantes corporativos como Walmart, Delta Airlines y Nestlé, plantea interrogantes sobre la privacidad y el control en el lugar de trabajo.

Una de las compañías líderes en este campo es Aware, una startup con sede en Columbus, Ohio, que ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Fundada por Jeff Schumann en 2017, Aware utiliza algoritmos de IA para monitorear el sentimiento y la toxicidad de las conversaciones entre empleados, proporcionando a las empresas una visión en tiempo real del clima laboral y los riesgos potenciales.

Según Schumann, la IA de Aware puede identificar una variedad de comportamientos problemáticos, como intimidación, acoso, discriminación y pornografía, sin embargo, la compañía asegura que respeta la privacidad de los empleados y no permite el acceso a datos individuales, a menos que sea necesario en casos extremos o por solicitud del cliente.

A pesar de las garantías de Aware, algunos expertos expresan preocupaciones sobre el impacto de esta tecnología en la privacidad y los derechos de los trabajadores. Jutta Williams, cofundadora de Humane Intelligence, advierte sobre el riesgo de que la IA se convierta en una herramienta de control excesivo, equiparando su uso con un «crimen de pensamiento» que despoja a los empleados de su autonomía y privacidad.

La preocupación por la privacidad se ve exacerbada por el hecho de que incluso los datos anonimizados pueden ser utilizados para identificar a individuos, especialmente cuando se agregan metadatos como la edad, la ubicación y la función laboral. Amba Kak, directora ejecutiva del AI Now Institute de la Universidad de Nueva York, advierte que la anonimización no es una solución infalible y que los algoritmos de IA pueden realizar inferencias precisas a partir de datos agregados.

A pesar de las inquietudes, el uso de IA en la vigilancia laboral está en aumento, con empresas como Aware experimentando un crecimiento significativo en su base de clientes y en sus ingresos. A medida que la tecnología continúa avanzando, es fundamental abordar las preocupaciones éticas y legales asociadas con su aplicación en el lugar de trabajo.

En última instancia, el equilibrio entre la innovación tecnológica y la protección de la privacidad de los empleados es crucial para garantizar un entorno laboral justo y transparente. La regulación adecuada y la supervisión ética son necesarias para garantizar que la IA se utilice de manera responsable y respetuosa con los derechos humanos, evitando así que se convierta en una herramienta de control opresivo en manos de los empleadores.

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